Domande frequenti

Tutti i prodotti offerti sono acquistabili direttamente online. La registrazione al sito è facoltativa ed è sufficiente selezionare il prodotto/i desiderato/i e seguire la procedura di acquisto, che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine, in pochi click e comodamente dal tuo dispositivo desktop o mobile.

Certamente sì, in MALATERRA siamo molto attenti affinché il prodotto arrivi a destinazione in perfette condizioni: le spedizioni avvengono mezzo corriere espresso ed il nostro packaging è sviluppato per preservare i prodotti dagli shock fisici. I tempi di transito della merce sono ridotti al minimo.

È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Postepay, American Express, con account PayPal, con Apple Pay e bonifico bancario. Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine. Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro i termini eventualmente indicati e comunque non oltre 2 giorni dalla conferma d’ordine. L’ordine sarà evaso non appena ricevuto l’importo sul nostro conto.

Pagare con Carta di Credito su MALATERRA è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo dal circuito bancario, pertanto non ci è possibile vedere o salvare i dati delle carte di credito. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata mediante circuito Stripe.

Sì, tutti i prezzi sono indicati con IVA inclusa.

Attualmente, la spedizione su MALATERRA è gratuita, senza alcun minimo di ordine. Il nostro corriere è SDA.

MALATERRA, mediamente, riesce a consegnare i prodotti acquistati entro 48 ore lavorative dal ricevimento dell’ordine. È possibile visionare lo stato della spedizione attraverso il numero di tracciamento rilasciato al momento della spedizione. I nostri prodotti vengono spediti tramite corriere SDA.

Sì, puoi tracciare la spedizione accedendo al tuo account MALATERRA (se provvisto), cliccando “Ordini” e successivamente sull’ordine che vuoi tracciare. Altrimenti il numero di tracciamento ti sarà comunque inviato all’indirizzo email indicato al momento dell’ordine.

Nel remoto caso in cui un prodotto ordinato non fosse più disponibile provvederemo a rimborsare il tuo ordine nel più breve tempo possibile o, qualora il cliente volesse, a concordare una nuova data di spedizione dello stesso.

Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie danneggiate, contatta immediatamente l’Assistenza Clienti via form di contatto o email ai contatti indicati qui. Potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail alcune foto con la descrizione del danno (foto del prodotto danneggiato, foto completa della scatola di spedizione, foto leggibile dell’etichetta di spedizione riportata sulla scatola danneggiata, foto della ricevuta di consegna del corriere) per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza. Durante la consegna, se si rilevano danni evidenti alla confezione ed al contenuto, è necessario firmare la copia della ricevuta di consegna che il corriere trattiene indicando ACCETTO CON RISERVA e specificando il problema riscontrato es. pacco bagnato, pacco rotto, pacco ricondizionato etc.).

Per il momento no, spediamo solo in Italia.

È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità di legge. Per saperne di più, controlla Termini e Condizioni.

Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente tramite email. Sul sito è presente anche un form di contatto per facilitare l’operazione di contatto.